雙十一漲價，快遞網點跟不跟？
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發布時間：2018/10/27隨著一年一度雙十一狂歡節的日益臨近各大快遞公司也在積極準備雙十一的保障工作，其中比較重要的一點就是漲價。據了解通達系快遞公司已經在9月底宣布調整部分地區派費政策，2018年10月10日中通進一步宣布漲價。這里所說的漲價是在快遞公司總部層面為平衡和穩定全網而做出的調整。那么作為基層網點如何應對雙十一旺季總部漲價所帶來的影響呢?
近期有一些快遞網點老板跟雙壹反映：目前規模較大的電商客戶對快遞價格的敏感度依舊很高基本上就是跟著價格走，就算雙十一這樣的重要電商節日也會選擇價格較低的快遞公司。同時再加上各快遞公司的相互競爭(在網絡時效和服務差距不大的情況下)拼的就是價格。那么作為基層網點而言，總部調價之后，網點是否一定會選擇跟進呢?
據雙壹了解，當前很多網點在總部調價后面臨漲價難的困境。如果總部調價后基層網點不跟進，那么總部上漲的中轉費用等成本則需要網點自行承擔無法轉嫁給客戶。并且在雙十一期間網點的各項運營成本都會大幅上升，這將對網點造成巨大的經營壓力，因此網點都會有很強烈的漲價需求。
但實際情況卻是當前各大快遞公司都在爭奪市場份額，并且總部在漲價問題上并不是統一時間漲價，也不是統一漲價的幅度，還有的會不漲價。如果直接漲價勢必會造成客戶的流失，網點陷入想漲又不敢漲的尷尬局面。這是一個非常考驗網點老板經營決策能力的過程，如果基層網點公司能把價格漲上去而且客戶還不流失還能夠穩定運營，那就表明基層網點的的經營決策能力較好。
雙十一理應是網點賺錢的時候，而不是保本或是虧錢的噩夢。那么網點究竟該如何制定雙十一的價格策略呢?
首先，數據先行，確保雙十一旺季收派件量預測的精確度。雙十一是一場大仗，硬仗，大戰之前如何應戰是網點老板首先要思考的，而基礎就是數據。網點能挑多重的“擔子”要非常清楚，這叫知己知彼。所以要把往年的雙十一的快件量數據調出來進行分析，同時結合菜鳥數據以及今年的雙十一增速預期來確定今年雙十一的包裹數量大概在什么區間(可以精確到百)，為漲價與否提供決策依據。
網點經營者可以依據這個數據來匹配相關的人力、物力、財力等資源。如果這個預測包裹量超過了網點運營的極限，那么此時漲價是勢在必行的。如果這個預測包裹量在網點的運營能力范圍內，那可以考慮少漲或不漲價。當然也需要參考自己的運營成本，包裹量的預測很大程度上給雙十一有一個宏觀的畫像，也為決策提供了很重要依據。
其次，快遞公司總部漲價的背景下，基層網點公司應理性看待，應充分發揮基層網點定價的靈活性。基層網點的收入來源主要有兩個方向：一方面是派件，一方面是收件。基層網點的客戶可分為三大客戶類型即：電商淘寶客戶、商務件客戶、散件客戶。
1、電商淘寶客戶
雙十一主要是針對于電商淘寶客戶來說的，電商淘寶客戶也是快遞市場爭奪的焦點。很多基層網點比較忽略或是顧不上商務件客戶、散件客戶。從電商淘寶客戶來看可以進一步分為大電商淘寶客戶，中等客戶，以及小客戶。其中大型電商客戶、中等電商客戶對價格的敏感程度最高基本上是跟著價格走的誰的價格低就發誰。基層網點在面對這部分大中型電商客戶的時候，就要充分的去考慮是否漲價的問題了。這些客戶量大但是不賺錢甚至還要虧錢，基層網點是做還是不做?
這是網點比較糾結的地方，很多沒有業務量要求的網點直接就放棄了這些客戶。但是對于有業務量要求的網點來說這是一個進退兩難的選擇，不給客戶漲價會虧錢，給客戶漲價客戶就會流失，業務量指標就完不成，會面臨罰款的風險。那么面對這樣的情況怎么辦呢?
雙壹認為快遞是服務行業，可以沒有生意但是不能沒有關系，與大中型電商客戶的鏈接是不能間斷的。網點的成本有漲的時候就有跌的時候，但是大客戶一旦失去再要挽回那是很困難的。
所以建議網點在雙十一這樣關鍵的時刻要把服務客戶放在首位盡量在維持成本的基礎上穩定住大中型客戶。在具體策略上避免簡單生冷的漲價，需要網點老板親自上門拜訪客戶說明網點的難處獲得客戶的理解與支持。
客戶只有還在基層網點手里才有網點賺錢的機會，才有網點發展的基礎。如果網點輕易的剝離掉大中型客戶，那網點的規模很難成長起來。
2、商務件客戶
另外就是商務件客戶。每年的雙十一是電商件的天下，這個時候也會影響到商務件市場，由于網絡件量的暴增，整個網絡的時效會比平常慢一到兩天甚至更多，而商務件對時效性和安全性的要求又非常高，如果網點不小心在雙十一期間收了高價值的對時效要求較高的商務合同，平常三天能到的快件結果走了一個星期，結果把客戶的生意給耽誤了。
這就不僅僅是價格問題了丟掉客戶算是輕的，面臨賠款甚至被告上法庭都是有可能的。當前的商務件客戶也是很多基層網點的重要利潤來源。商務件客戶對價格的敏感性一般，就算是漲點價格對商務件客戶來說也沒有太大影響。
所以基層網點需要加強對商務件客戶的重視程度提前做好保障工作。時效、安全性要求較高的要轉更安全的方式，同時做好商務件客戶的跟蹤和反饋確保商務件客戶的穩定。
3、散件客戶
除了電商淘寶件、商務件還有就是散件市場。為什么說散件是很多基層網點忽略的一點呢?因為很多基層網點雙十一可能派件都派不過來哪有時間去收件。所以在這個時候建議基層網點要準備收散件的力量。
散件對價格的敏感程度最低，對上門收件的速度以及服務態度有較高的要求，更重要的是每年的雙十一電商退貨率高達20%以上，說明散件市場也會有很大的增長。退貨市場也是基層網點可以去爭取的。
綜上所述，想必各位網點老板對雙十一的價格策略會有所想法了。總結一句話就是大中型客戶要謹慎漲價，商務件客戶要做好保障服務，散件要積極爭取。
最后，需要強調一點就是有些因素是網點所無法掌控的，比如轉運環節不給力、壓貨、爆倉、對方派件網點倒閉、爆倉、壓貨等等。對此網點的經營管理者需要提前做好應急預案，保持信息的暢通如有異常及時通知客戶避免不必要的損失。祝愿基層網點都能平穩渡過雙十一!
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