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什么是退貨物流-邁澤物流

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發布時間：2022/6/20

退貨物流(Return logistics)是指對已采購但驗收不合格的原材料和零部件進行退貨，以及與已售商品退貨相關的運輸、驗收、倉儲等物流活動。
返回類型
1.無缺陷產品的退貨
無缺陷退貨主要包括消費者的無缺陷退貨和零售商或經銷商的無缺陷退貨。
2.缺陷產品的退貨
產品缺陷主要是由于生產工藝或質量管理，導致產品質量和功能存在缺陷。
3.裝卸和運輸過程中受損產品的退貨。
4.由于訂單處理或包裝過程中的錯誤而退貨。
由于內部管理不善，員工可能會在訂單處理中出錯。
5.因交貨延遲而退貨。
起點管理
所謂的出發點，即從源頭控制減少客戶退貨，主要包括以下內容:一是必須保證信息對稱，分為兩個層面。第一，商家必須保證消費者在購買商品前了解自己的退貨政策，包括什么樣的商品，如何退貨，何時退貨，從源頭上減少退貨數量，維護商家信譽；二是要為消費者提供完整有效的商品信息。如上所述，網購最大的弊端在于實物和圖片的偏差。因此，網商除了提供真實可靠的圖片外，還應提供盡可能詳細準確的信息，避免因偏差過大導致的退貨。其次，盡可能保證客戶的權益，這些政策包括:允許客戶及時取消訂單，這主要是針對客戶購物沖動，導致購買后不滿；以及及時準確的發貨，主要是避免發貨不及時和發貨錯誤導致的退貨，包括目的地錯誤和商品錯誤。第三，盡量減少自己的損失，比如給客戶定制嚴格的退貨條件，另外退貨后可以拆分出售。
進程管理
主要針對退貨的處理流程，旨在縮短退貨的處理周期，增加其轉售機會，提高效率。這主要體現在退貨處理的標準化和自動化。管理科學認為，標準化是提高效率的有效手段。對于退貨處理，商家必須有詳細的可操作性標準，必須滲透到退貨流程的各個環節。這樣可以減少處理人員面對復雜決策時的時間成本，同時增加他們的退貨處理權，培養他們的能力。
后續管理
成功退貨后，并不意味著退貨管理的結束。回歸管理應滲透可持續發展的理念。退貨管理的目的不是成功處理退貨，而是避免類似退貨的再次發生。因此，有必要對退貨管理進行詳細的記錄，并對退貨數據進行統計分析。這包括橫向比較和縱向比較兩個方面。橫向比較是與傳統銷售渠道進行比較，縱向比較是基于對歷史記錄的分析。目的是找出規律和問題，以便有效預測退貨的高發生率，合理安排退貨處理人員和庫存。[3]
發生原因
1.因客戶原因導致的退貨。
由于買方市場的形成，一些零售商，如大型超市，為了在市場競爭中占有一席之地，開始實行“不滿意就退貨”的政策。隨著客戶在市場中地位的提升，一些客戶已經開始有了錯誤的退貨習慣，即不管購買的商品是否有質量問題，都會要求退貨，盡管他們明明知道退貨的商品沒有質量問題。
2.零售商原因導致的退貨。
為了提高自己的商譽，維持顧客對自己的忠誠度，零售商對顧客的退貨不做任何約束。只要顧客要求退貨，零售商就會盡力滿足顧客的要求，做出退貨處理，而不是先鑒定顧客退回的商品是否符合退貨的具體要求，比如產品有缺陷再退貨。有時候，退貨只是因為零售商的銷售人員沒有讓顧客很好地了解產品的性能和優點，或者零售商的退貨期太長。
3.由于企業內部原因造成的退貨。
由于企業內部管理不善和技術問題，會造成諸如:產品質量等問題；產品包裝完好，內部配件缺失；手動輸入訂單時產品或數量出錯；在質量保證期或保修期內，產品出現故障需要退貨維修的；產品缺陷和質量問題等。所有這些原因都可能導致回歸。企業沒有退貨管理規定和專門人員。發生退貨時，任何人都可以隨時退貨。由于缺乏統一的評價標準，退款金額也五花八門。此外，由于產品包裝或使用說明書的設計問題，不能很好地發揮其應有的作用，導致客戶在拆卸產品包裝時出現問題，或者需要花費大量時間去揣摩產品的使用說明書，導致產品退貨。
4.由于供應鏈原因導致的退貨。
物流管理要求供應鏈中各個節點的企業相互信任，共同協作，但不能排除由于意外原因造成的供應鏈中生產或交貨的延遲。這種延遲會影響產品的最終交貨日期，客戶會因為延遲交貨而要求退貨。產品在運輸過程中損壞；產品在運輸途中被盜，然后被退回；同一訂單錯誤重復交貨等。所有這些因素都會導致退貨，形成退貨物流。
5.其他原因退貨。
比如有些產品到期后，根據國家法律法規的要求，需要收回進行再制造、回收或焚燒。
控制措施
1.建立有效的激勵機制，提高銷售人員的銷售努力。
2.縮短訂單交付周期，提高市場預測的準確性。
3.加強質量管理，改進生產技術和工藝。
4.加強易逝品供應鏈的內部管理和運輸管理。
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